Satış Takibi ve Follow-up ana rehberi: Follow-up Maili Nasıl Yazılır? İhracatta Örnek Akış — konunun bütününü tek yazıda görmek isterseniz oradan başlayın.
Numune; yurt dışı satışın en sık tıkanan adımıdır. Kim ödeyecek, kargo nasıl gidecek, sonrasında ne olacak? Bu yazı; ücret politikası, kargo, takip akışı, kapanış soruları ve numune kaydı başlıklarında pratik bir çerçeve sunar.
Numune ücretini kim öder?
Küçük adetli numuneler genellikle ücretsiz; kargo alıcının hesabına yapılır. Yüksek hacimli/maliyetli numunelerde maliyet alıcıya yansıtılıp ilk siparişten düşülebilir.
Bir orta yol; "numune ücretsiz, kargo alıcıdan" formülüdür. Bu, alıcının ciddiyetini test etmenin de en hızlı yoludur.
- Düşük maliyetli numune: ücretsiz, kargo alıcıdan
- Orta maliyetli: numune ücretli, ilk siparişte iade
- Yüksek maliyetli (örn. makine): %50 peşin, kalan iade
- Custom üretim numune: tam ücretli, sözleşmeli
Kargo ve gümrük
DHL, FedEx, UPS gibi entegre forwarder'lar küçük numuneler için tercih edilir; door-to-door 3–5 günde teslim eder. Proforma fatura net hazırlanmalı, "sample, no commercial value" notu eklenmelidir.
Numune değerini düşük göstermek gümrük cezasına yol açabilir; gerçekçi bir CIF değeri yazılmalıdır. HS kodu doğru girilmeli; aksi takdirde alıcı tarafında gümrükte takılır.
Numune sonrası takip akışı
Teslim sonrası 3 iş günü içinde kibar bir hatırlatma; 2 hafta içinde geri bildirim talebi; 4 hafta içinde teklif/sipariş daveti çoğunlukla işe yarayan akıştır.
Takip mailleri kısa olmalı; "alındı mı?" yerine "hangi adıma geçelim?" tarzı somut bir sonraki adım önermelidir.
- Gün 0: kargo tracking + teslim tarihi paylaşımı
- Gün +3: "ulaştı mı?" kontrol
- Gün +14: "hangi noktada iyi/iyileştirme?" sorusu
- Gün +30: teklif / sipariş daveti
- Gün +60: kapanış veya gelecek revize
Numune sonrası kapanış
"Tattınız mı?" yerine; "hangi noktalarda iyi, hangi noktalarda iyileştirme istersiniz?" tipi açık uçlu sorular bilgi verir ve görüşmeyi açar.
Olumlu geri bildirim aldığınızda hemen bir sonraki somut adımı önerin: "İlk sipariş için 1 paletlik bir başlangıç çalışır mı?" gibi.
Numune kaydı
Hangi numune, hangi adrese, hangi tarihte gönderildi, sonuç ne oldu? Bu bilgiler pipeline'da ayrı bir kategoride tutulmalıdır.
Numune maliyeti yıl sonunda tek bir tabloda görülebilmelidir; sürekli numune isteyip sipariş vermeyen alıcılar tespit edilmeli ve numune politikası buna göre güncellenmelidir.
Firmanız için hedef ülke bazlı potansiyel alıcı listesi, e-posta outreach ve satış takip sistemi kurmak ister misiniz? Export Starter Sprint ile başlayın.
Satış Takibi ve Follow-up
Konuyu derinleştirin
Bu kategorideki diğer rehberlerle konunun farklı boyutlarını ele alabilirsiniz.
Diğer ihracat konuları
Diğer kategori rehberleri
İhracat sürecinin diğer aşamalarına ait ana rehberler — kendi konunuza en yakın olanla devam edin.
- Yurt Dışı Müşteri BulmaYurt Dışı Müşteri Nasıl Bulunur? KOBİ'ler İçin Pratik Rehber
- Hedef Pazar Seçimiİhracat İçin Doğru Hedef Ülke Nasıl Seçilir?
- İthalatçı ve Distribütör BulmaYurt Dışında Distribütör Bulmak İçin 7 Adım
- B2B E-posta OutreachB2B Soğuk E-posta İhracatta Nasıl Kullanılır?
- İhracat Lead Listesiİhracat Müşteri Listesi Hazırlarken Dikkat Edilecekler
- Fuar ve B2B Görüşme HazırlığıFuar Öncesi Potansiyel Müşteri Listesi Nasıl Hazırlanır?
Sık sorulan sorular
Numune masrafını alıcı kabul etmiyor, ne yapayım?
Küçük numuneyi ücretsiz gönderip kargo bedelini alıcıya bırakmak orta yol olarak yaygındır.
Numune gönderdim cevap gelmedi?
İlk 2 hafta içinde 2 nazik takip, sonra kapatma; 3 ay sonra yeniden değerlendirme önerilir.
Aynı alıcıya kaç kez numune gönderilir?
Genellikle 2 kez yeterlidir; üçüncü taleple birlikte ücretlendirme veya sipariş ön taahhüdü konuşulmalıdır.
Numune ihracatında gümrük beyanı gerekli mi?
Evet; düşük değerli numuneler için de proforma + menşei beyanı sunulmalı.
Export Starter Sprint Ekibi
Satış Operasyon
Üretici KOBİ'ler için yurt dışı müşteri bulma, e-posta outreach ve satış takibi sistemleri kuruyoruz.
